Success Factors (for any organization)

As usual: em português abaixo

I am not a big fan of lists or “quick steps to…” but after observing a series of case studies and with my own business experience, I found out a few system elements that represent the focal points in any organization and that are usually responsible for failing organizations:

This scheme is currently a draft, waiting for criticism. Everything is connected but some connections are stronger then others:

Everything starts with people. Of course. The reason for the existence of any organization lies in people’s needs and, by definition, an organization needs people to exist.

The right people are everything in an organization. But usually, these people lack some features that are essential for success.

Leadership: Even in democracy, a strong leadership is needed for coordinated action to take place. Without leadership showing the way, the organization won’t move. Too soft leaders lead to an undisciplined and ineffective team.

Knowledge: What is a restaurant with a chef who can’t cook? What is a newspaper with people who can’t write? To know one’s work is obviously fundamental. But some people do start organizations without a clue on what is their business.

Passion: People must be moved by something. They must be passionate for their purpose and/or work. Without that kind of energy, everything falls. I believe everyone had an experience with impassionate professionals who make it all sound more difficult and not fun at all.

Communication: Strong leadership can do wonders on communication. New network theories and experiences show a new way, of dispersed communication and collaboration. For people to work together, they must communicate, and the leadership must show the right way. Communication without leadership (or a clear goal) is like chattering in a classroom: random talks not linked to the class’ object.

Process: Knowledge and leadership leads to an adequate and efficient process. It is hard to have a failing process when there is leadership and the right skills in place.

Consistency: Process leads to consistency, and that’s definitely value to customers (or stakeholders). Failing in being consistent is failing reputation and, in the end, failing the organization.

Product: Great products and services rock! And forget about “marketing studies” and “attending a demand”. The conventional theory is just wrong. You can’t see a repressed demand until you stumble on it. Attend your own demand and see if others agree. There was no “demand” for Twitter whatsoever… Great products are also highly influenced by the organization’s know-how and process consistency.

Placement: Closely related to products is the organization’s placement. Do you want to sell trust? Be serious and reliable. Do you want to sell fun and aesthetics? Be friendly and beautiful. Be in the right place and send out the right message.

Are you in a sinking boat? It’s probably one of those factors, or the existing relationship between them. Please share your own stories!

Fatores de sucesso (para qualquer organização)

Eu não sou muito fã de listas ou “passos rápidos para…” Mas após observar uma série de estudos de caso e minha própria experiência com negócios, descobri alguns elementos sistêmicos que representam pontos focais em qualquer organização e que costumam conter o motivo do insucesso de muitas organizações.

Esse esquema é atualmente um rascunho, aguardando para ser criticado. Tudo está conectado, porém algumas conexões são mais fortes que outras:

Tudo começa com as pessoas. É óbvio. A reason d’étre de qualquer organização está nas necessidades das pessoas e, por definição, uma organização precisa de pessoas para existir.

As pessoas certas são tudo em uma organização. Mas muitas vezes essas pessoas não possuem algumas características essenciais para o sucesso.

Liderança: Até mesmo na democracia, uma liderança forte é necessária para a ação coordenada acontecer. Sem uma liderança para mostrar o caminho, a organização fica imóvel. Líderes frouxos resultam em uma equipe indisciplinada e ineficiente.

Conhecimento: O que é um restaurante cozinheiro que não sabe cozinhar? O que é um jornal com pessoas que escrevem mal? Saber o trabalho a ser feito é obviamente fundamental. Mas algumas pessoas começam empreendimentos sem a menor idéia sobre o que é o seu negócio.

Paixão: As pessoas precisam ser movidas por algo. É preciso paixão pelo propósito e/ou pelo trabalho. Sem esse tipo de energia, tudo cai por terra. Acredito que todos vocês já tiveram alguma experiência com um profissional sem paixão pelo que faz e que fazem tudo parecer mais difícil e nem um pouco divertido.

Comunicação: Liderança forte pode fazer maravilhas quanto à comunicação. Novas teorias e experiências com redes sociais mostram um novo caminho, de comunicação e colaboração dispersa. Para as pessoas trabalharem juntas devem se comunicar; e a liderança deve mostrar o caminho certo. Comunicação sem liderança (ou um objetivo muito claro) é como conversa em sala de aula: bate-papo aleatório sem relação com o ensino.

Processo: Conhecimento e liderança levam a um processo adequado e eficiente. É difícil ter um processo ruim ou errado com a liderança e as habilidades necessárias.

Consistência: Processos levam à consistência, e isso representa valor aos clientes (ou partes interessadas). Falhar em ser consistente é falhar na reputação e, ao final, falhar na organização.

Produto: Produtos e serviços ótimos são o máximo! E esqueça sobre “pesquisa de mercado” e “atender à demanda”. A teoria convencional está errada. Você não consegue enxergar uma demanda reprimida até tropeçar nela. Atenda a sua própria demanda, e descubra se outros concordam. Não havia “demanda” alguma para o Twitter… Ótimos produtos também são altamente influenciados pelo conhecimento intrínseco de uma organização e processos consistentes.

Posicionamento: Muito relacionado com os produtos está o posicionamento da organização. Você quer vender confiança? Seja sério e fidedigno. Quer vender diversão e estética? Seja amigável e bonito. Esteja no lugar correto e mande a mensagem adequada.

Você está em uma barca furada? Provavelmente é um desses fatores. Ou a relação que existe entre eles. Mande suas estórias!

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